广州益美化妆品销毁公司12月28日 报道:京东近日宣布公告，自2023年12月29日起，用户在京东平台上申请退换货时将新增一项“仅退款”服务。
根据京东客服的回应，用户在申请“仅退款”时，需要先与相关商家协商达成一致。这一法规是为了确保商家的权益，避免浮现纠纷。
值得一提的是，京东自营早在2023年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。该次新规将这一服务填补到了所有入驻京东的商家，以兑现更全面、更广泛的无忧购物体验。
针对一些必需情况，如商品存在大量劣质、描述不符、包裹尤其等问题，京东有权根据消费者的响应、举报、举报，混合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度进行综合判定，并决定是否同意消费者的“仅退款”申请。
此外，京东还明确法规了商家的申诉机制。商家在收到系统推送信息之日起7个自然日内可供应有效证据进行申诉。过期未申诉的案件将被作为自动认可平台处理结果。